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Étude de cas: plateforme de relation client

EntrepreneurCountry Global Tuesday, 09 February 2016.

Cette plateforme CRM permet aux agences de voyages de gérer leur relation client à travers plusieurs canaux de communication – appels, SMS, chats et emails.

Grâce aux données analytiques disponibles sur la plateforme, les compagnies peuvent garder un œil sur leurs opérations et ainsi améliorer les services offerts. Le modèle économique de cette entreprise repose sur deux éléments - flexibilité des tarifs et déploiement rapide permettant aux entreprises utilisatrices de la plateforme CRM de réaliser des économies substantielles.

Pendant deux ans, Ariadne Capital a conseillé cette entreprise dans sa stratégie d’investissement leur permettant de lever 1,4 million de livre sterling en trois mois. Nous avons également présenté cette entreprise à Cisco et Telefónica afin de permettre à cette entreprise d’élargir son portefeuille clients. Finalement, nous avons conseillé cette entreprise lors de sa vente à une société cotée au Nasdaq avec une valorisation de l’ordre de 75 fois l’EBITDA.

Cette plateforme démontre que - Ecosystem Economics - la stratégie d'investissement définie par Julie Meyer fonctionne:
1. Cette plateforme permet à ses clients et partenaires de dégager des profits
2. Cette entreprise est aussi la preuve qu’organiser son économie autour de son écosystème est la clé pour réussir dans la nouvelle économie
3. Cette plateforme de CRM permet l’extraction de données pertinentes pour améliorer la gestion client

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